Customer Success Lead - B2B/SaaS (w/m/d)

Functieomschrijving

Du suchst eine neue Herausforderung? In einem modernen Unternehmen, wo jeder Einzelne etwas bewegen kann? Mit einer Kultur, die von Teamwork, Leidenschaft und Vertrauen geprägt ist?

Dann komm zu uns in den Medienhafen Düsseldorf - als Customer Success Lead für Kunden unserer B2B Cloud-Software (w/m/d)!

Kurz zu InVision:
Seit 1995 entwickeln wir unsere eigenen Softwareprodukte, die weltweit von zehntausenden Contact-Center-Mitarbeitern genutzt werden. Unsere Workforce-Management-Software und E-Learnings helfen unseren Kunden, den Einsatz und die Weiterbildung ihres Personals zu optimieren.

Wie sieht Dein Arbeitsbereich bei uns aus?
Unsere Customer Experience (CX) Teams unterstützen unsere Kunden leidenschaftlich dabei, unsere mehrfach ausgezeichnete, cloud-basierte Workforce-Management-Lösung injixo für die optimierte Personaleinsatzplanung in ihrem Contact Center bestmöglich einzusetzen. Denn nur erfolgreiche Kunden, die mit der Software die gewünschten Ergebnisse erzielen, sind glücklich und binden sich langfristig an uns. Um uns in der hier noch besser aufzustellen, suchen wir Dich als Leader Customer Success Management (CSM) an unserem Hauptsitz in Düsseldorf.

Functie-eisen

Welche Aufgaben erwarten Dich bei uns?

  • Werde Mitglied unseres globalen Growth Leadership Teams und erarbeite mit Deinen Leadership-Kollegen richtungsweisende Initiativen, vor allem in Hinblick auf die Definition, Etablierung und kontinuierliche Verbesserung unserer funktionalen globalen CSM-Standards (Methoden, Prozesse und Tools)
  • Setze unsere globale CSM-Strategie gemeinsam mit dem CX-Team in Düsseldorf wirkungsvoll um und trage dazu bei, sie kontinuierlich in kleinen Iterationen zu verbessern und international zu synchronisieren
  • Bring die Customer Experience unserer Kunden mit Deiner strategischen und praktischen CSM-Erfahrung im Bereich B2B SaaS-Lösungen nachhaltig auf ein neues Level
  • Sorge dafür, dass unsere Kunden stets den maximalen Nutzen aus unseren Softwarelösungen ziehen und von unserem Kundenservice begeistert sind
  • Arbeite eng mit dem Produktmanagement und unseren Entwicklerteams zusammen, um die Anforderungen der Nutzer unserer Lösungen in neue Funktionalitäten umzusetzen


Was bieten wir Dir?

  • Gestaltungsfreiraum: Bring Deine Ideen bei uns ein! Wir geben Dir jede Menge Freiraum für Deine kreative Entfaltung.
  • Flexibilität: Musst Du auch mal von zu Hause aus arbeiten oder benötigst Du Hilfe beim Umzug? Wenn wir zusammen passen, machen wir vieles möglich.
  • Weiterbildung: Erweitere ständig Deinen Horizont! In unseren Open Spaces, bei Workshops und Konferenzen, auf unseren hauseigenen Meetups und Events, oder durch das Lernen aus Fehlern.
  • Onboarding: Deine direkten Kollegen arbeiten Dich umfassend ein und stehen Dir bei Fragen jederzeit zur Seite.
  • Wohlfühlatmosphäre: Dazu gehört bei uns ein top-modernes Arbeitsumfeld, Vollverpflegung, ÖPNV-Tickets, eine High-end IT-Ausstattung und tolle Kollegen.
  • … und noch vieles mehr!


Klingt gut? Dann bewirb Dich jetzt!
Wenn Du Dich als erfahrener Customer Success Manager bzw. als Leiter oder Head of Customer Success mit nachweislicher Erfahrung im Bereich B2B SaaS-Produkte angesprochen fühlst und bei den meisten Punkten oben genickt hast, schick uns doch einfach Deine Bewerbung!

Übrigens: Für uns bist Du als Gesamtperson mit all Deinen Erfahrungen und bisherigen Projekten wichtiger als eine Palette konkreter Voraussetzungen. Daher ist es auch erst einmal ausreichend, wenn Du uns Deinen Lebenslauf mit Anschreiben zusendest.

Oder brauchst Du noch mehr Infos? Dann schau Dir unsere Website an: www.ivx.com/jobs.