Leader Customer Success Management (CSM) - B2B/SaaS (w/m/d)

Job description


Du suchst eine neue Herausforderung? In einem modernen Unternehmen, wo jeder Einzelne etwas bewegen kann? Mit einer Kultur, die von Teamwork, Leidenschaft und Vertrauen geprägt ist?

Dann komm zu uns in den Medienhafen Düsseldorf - als Leader Customer Success Management für B2B SaaS-Produkte (w/m/d)!

Kurz zu InVision:
Seit 1995 entwickeln wir unseren eigenen Softwareprodukte, die weltweit von zehntausenden Contact-Center-Mitarbeitern genutzt werden. Unsere Workforce-Management-Software und E-Learnings helfen unseren Kunden, den Einsatz und die Weiterbildung ihres Personals zu optimieren.

Wie sieht Dein Arbeitsbereich bei uns aus?
Werde Teil unseres Customer Experience (CX) Teams am InVision-Hauptsitz in Düsseldorf. Unsere CX-Teams unterstützen unsere Kunden leidenschaftlich dabei, unsere mehrfach ausgezeichnete, cloud-basierte Workforce-Management-Lösung injixo für eine optimierte Personaleinsatzplanung in ihrem Contact Center bestmöglich einzusetzen. Denn nur erfolgreiche Kunden, die mit der Software die gewünschten Ergebnisse erzielen, sind glücklich und binden sich langfristig an uns. Um uns in der DACH-Region noch besser aufzustellen, suchen wir Dich als Verstärkung für unser CX-Team in Düsseldorf.

Job requirements

Welche Aufgaben erwarten Dich bei uns?

  • Bring die Customer Experience unserer Kunden in der DACH-Region mit Deiner strategischen und praktischen Erfahrung im Bereich B2B SaaS-Lösungen nachhaltig auf ein neues Level
  • Setze unsere globale CSM-Strategie wirkungsvoll um und trage dazu bei, sie kontinuierlich in kleinen Iterationen zu verbessern und international zu synchronisieren
  • Definiere, etabliere und verbessere kontinuierlich unsere funktionalen globalen CSM-Standards (Methoden, Prozesse und Tools)
  • Sorge dafür, dass unsere Kunden stets den maximalen Nutzen aus unseren Softwarelösungen ziehen
  • Arbeite eng mit dem Produktmanagement und unseren Entwicklerteams zusammen, um die Anforderungen der Nutzer unserer Lösungen in neue Funktionalitäten umzusetzen


Was bieten wir Dir?

  • Gestaltungsfreiraum: Bring Deine Ideen bei uns ein! Wir geben Dir jede Menge Freiraum für Deine kreative Entfaltung.
  • Flexibilität: Musst Du auch mal von zu Hause aus arbeiten oder benötigst Du Hilfe beim Umzug? Wenn wir zusammen passen, machen wir vieles möglich.
  • Weiterbildung: Erweitere ständig Deinen Horizont! In unseren Open Spaces, bei Workshops und Konferenzen, auf unseren hauseigenen Meetups und Events, oder durch das Lernen aus Fehlern.
  • Onboarding: Deine direkten Kollegen arbeiten Dich umfassend ein und stehen Dir bei Fragen jederzeit zur Seite.
  • Wohlfühlatmosphäre: Dazu gehört bei uns ein top-modernes Arbeitsumfeld, Vollverpflegung, ÖPNV-Tickets, eine High-end IT-Ausstattung und tolle Kollegen.
  • … und noch vieles mehr!


Klingt gut? Dann bewirb Dich jetzt!
Wenn Du Dich als erfahrener Customer Success Manager mit nachweislichen Erfolgen im Bereich B2B SaaS-Produkte angesprochen fühlst und bei den meisten Punkten oben genickt hast, schick uns doch einfach Deine Bewerbung!

Übrigens: Für uns bist Du als Gesamtperson mit all Deinen Erfahrungen und bisherigen Projekten wichtiger als eine Palette konkreter Voraussetzungen. Daher ist es auch erst einmal ausreichend, wenn Du uns Deinen Lebenslauf mit Anschreiben zusendest.

Oder brauchst Du noch mehr Infos? Dann schau Dir unsere Website an: www.ivx.com/jobs.